ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание гостиничных услуг
г. Анапа «___» _______________ 20_ _ г.
Индивидуальный предприниматель Зотов Юрий Владимирович, действующий на основании свидетельства о регистрации от 28.10.2016 № 316230100080031, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому юридическому или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить настоящий Договор-оферту (далее – Договор) на оказание платных гостиничных услуг.
В соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее указанные действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком.
В соответствии со ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является осуществление оплаты предложенных Исполнителем услуг.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказать комплекс услуг по обеспечению временного проживания Заказчика в отеле «Гранд Круиз» «Три звезды», находящемся по адресу: 353456, г. Анапа, Пионерский проспект, 81, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Условия размещения и проживания в номерах гостиницы, форма питания, перечень оказываемых услуг, в том числе дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату, устанавливаются Исполнителем.
1.3. Сведения о предоставляемом номере, стоимости, тарифе и периоде проживания указываются в информационном письме, которое отправляется при выставлении счета на оплату в том случае, если гость бронирует номер на официальном сайте отеля.
1.4. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг, действующими на момент присоединения Заказчика к настоящему Договору, и в соответствии с действующим в Отеле прейскурантом.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об оказываемых гостиничных услугах, о стоимости предоставляемых услуг в соответствии с прейскурантом и способах их оплаты.
2.1.2. Необходимая и достоверная информация об услугах Отеля размещается на стойке службы приёма и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
2.1.3. Устранять недостатки, возникшие при оказании услуг по Договору в сроки, согласованные Сторонами.
2.1.4. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы.
2.1.5. Передать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в отеле.
2.1.6. Своевременно предоставить Заказчику правила проживания в Отеле.
Исполнитель не несёт ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед гостем, если предоставление этих услуг не зависит от Исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе:
Требовать у Заказчика при заселении документ, удостоверяющий личность (паспорт, для несовершеннолетних гостей – свидетельство о рождении).
2.2.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя
и в настоящем Договоре.
2.2.3. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
2.2.4. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
2.2.5. Отказать в заселении в Отель лицам, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, а также лицами проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или индивиду, выражают конфликтное состояние).
2.2.6. Отказать в заселении в случаях:
- Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, и постоянно проживающие на территории РФ, пытаются поселиться по заграничному паспорту РФ;
- Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, предъявляют водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;
- Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, предъявляют ксерокопию паспорта;
- Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, прибыли с несовершеннолетними детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием для заселения;
- Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, прибыли с несовершеннолетними детьми, на сопровождение которых отсутствует согласие законных представителей (одного из них);
- Если количество лиц, прибывших с Заказчиком для проживания в Отеле, не соответствует количеству лиц, указанному в Заявке Заказчика.
2.2.7. Отель имеет право на посещение номера, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в целях проведения в номере уборки или технических работ, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Заказчика настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
2.2.8. Отказать Заказчику в дальнейшем проживании в отеле в случае нарушения Правил проживания или несвоевременной оплаты предоставленных услуг.
2.2.9. В одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на сайте Отеля. Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные услуги.
2.4.6. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные.
2.3. Заказчик, а также лица, прибывшие и проживающие с Заказчиком, обязан(ы):
2.3.1. Соблюдать установленные Исполнителем правила предоставления гостиничных услуг и правила противопожарной безопасности.
2.3.2. Представить Исполнителю документы, необходимые для регистрации Заказчика и лиц, прибывших с Заказчиком, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в отеле.
2.3.3. Согласиться с условиями настоящего Договора.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Расторгнуть настоящий Договор в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении Договора и возместив расходы, произведённые Исполнителем до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
2.5. Заказчик обязан:
2.5.1. Ознакомиться с настоящим Договором, а также Правилами предоставления гостиничных услуг, размещенными на официальном сайте отеля https://grand-kruiz.ru/ и на стойке Службы приёма и размещения.
2.5.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг.
2.5.3. Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг, правила противопожарной безопасности, ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
2.5.4. Принять и оплатить предоставленные Исполнителем услуги в полном объеме.
2.5.5. Своевременно оплачивать предоставленные Исполнителем дополнительные услуги.
2.5.6. Возместить ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, в случае утраты или повреждения имущества.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент заключения настоящего Договора Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.
Общая стоимость услуг Исполнителя рассчитывается на основании Заявки Заказчика согласно действующим на момент заключения настоящего Договора тарифам на проживание.
3.2.Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в следующем порядке:
3.2.1. Заказчик производит предоплату в размере 20 % от стоимости услуг Исполнителя в течение 5 календарных дней с момента выставления Исполнителем счета на оплату.
3.2.2. Оставшаяся часть суммы оплачивается Заказчиком в день заселения в Отель. Оплата может осуществляться как в безналичной, так и наличной форме.
3.3.Оплата услуг Исполнителя осуществляется в рублях на основании данного Договора. В случае оплаты банковской картой через интернет Заказчик обязуется пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику.
3.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных сумм на указанный Исполнителем счет или дата внесения денежных сумм в кассу Исполнителя с учетом требований законодательства РФ о кассовой дисциплине.
3.5. Оплата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным Исполнителем:
3.5.1 время заезда – 14:00 часов, время выезда – 12:00 часов московского времени.
3.5.2. Ранний заезд (до расчетного часа) осуществляется при наличии свободного номера – заселение с 0 часов 00 минут до расчетного часа рассчитывается как ½ стоимости суток проживания.
3.6.В случае задержки выезда Заказчика после расчетного часа (поздний выезд) взимается дополнительная оплата:
3.6.1. Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
3.6.2. От 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за 1/2суток;
3.6.3. Более 12 часов после расчетного часа – оплата производится за полные сутки.
3.6.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.7. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдаётся в камеру хранения.
4. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПОРЯДОК АННУЛЯЦИИ.
4.1. Заказчик, направляет в Отель заявку на бронирование через официальный сайт отеля https://grand-kruiz.ru или по телефону 8-918-05-33-505, 8-800-707-80-75.
4.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О Гостей;
-Даты рождения Гостей;
-Контактный номер телефона Заказчика;
-Адрес r-mail;
-Гражданство;
-Тарифный план;
-Категория номера;
- необходимые для заселения личные данные представляемых заказчиком третьих лиц, указанных в заявке;
- Даты и время заезда и выезда Заказчика;
4.3. При бронировании номера в Отеле, Заказчик указывает категорию номера и другие условия проживания в Отеле. Право выбора номера остается за Отелем, в целях рационального использования номерного фонда. При бронировании Отель гарантирует только категорию номера на указанный Заказчиком срок.
4.4.В случае не предоставления Заказчиком информации, указанной в п. 4.2. настоящего Договора, Отель оставляет за собой право отказать Заказчику в подтверждении заявки на бронирование.
4.5. Отель в течение 24- х часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Заказчику бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Заказчику сообщение во вложении с счетом на оплату на фирменном бланке, со всеми деталями. В случае отказа, Отель направляет Заказчику сообщение об отказе в бронирование. Указанные сообщения направляются Заказчику по электронной почте
4.6. Бронирование считается подтвержденным при условии внесения предварительной оплаты в размере 20 % стоимости услуг проживания в течение 5 календарных дней с момента получения Заказчиком счета на оплату. Оставшаяся стоимость услуг оплачивается Заказчиком при заселении в отель.
4.7. Условия аннуляции:
4.7.1.В случае аннуляции Заказчика от подтвержденного Отелем бронирования, письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Заказчиком в Отель на электронный адрес: grand-kruiz@mail.ru или по телефону 8-800-707-80-75,8-918-05-33-505,не позднее, чем за 5 дней до даты заезда Заказчика, указанного в подтверждении бронирования. В случае нарушения указанного условия с Заказчика, подавшего заявку на бронирование, исполнитель вправе применить штрафные санкции:- в период от 5 дней до даты заезда включительно в размере суточной стоимости проживания в забронированном номере;
Не позднее одного дня с момента получения уведомления об аннуляции бронирования Отель направляет на электронный адрес Заказчика образец заявления на возврат денежных средств.
4.7.2. Если Заказчик бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Заказчик обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с Заказчика подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.
4.8. Возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО на основании следующих документов:
оригинала заявления с указанием фамилии, имени, отчества, суммы возврата, чек об оплате (предоплаты),реквизитов платежной карты, с которой была внесена предоплата и на которую осуществляется возврат денежных средств, а также с указанием адреса электронной почты или абонентского номера, на который Отель направит кассовый чек в электронной форме при возврате денежных средств; кассового чека или документа, подтверждающего оплату; и документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Оригинал заявления Заказчика необходим, так как:
- операция по возврату денежных средств осуществляется дистанционно;
- фиксирует дату обращения;
- является основанием для составления кассового чека с признаками расчета «возврат прихода»;
- при выплате денег служит подтверждением того, что они направлены именно тому, кто отказался от услуги. Срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней с момента получения вышеперечисленных документов.
4.9. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», и отправить оригинал заявления на адрес: 353456, Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский пр-кт, 81, отель «Гранд Круиз». Возврат денежных средств будет осуществлен на карту Заказчика,с которой была произведена оплата в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем. Возврат денежных средств на другие реквизиты не может быть осуществлен. Заказчик вправе задать все возникшие вопросы по телефону +7 (86133) 33960.
5. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
5.1. Ни одна из сторон настоящего Договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
5.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.
6. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует в течение всего срока проживания Заказчика в отеле «Гранд-Круиз».
6.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу лишь в том случае, если они согласованы и подписаны Заказчиком.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров.
7.2. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров по исполнению настоящего договора является обязательным. Срок рассмотрения претензии – десять рабочих дней с момента ее получения.
7.3. Споры, не урегулированные путем переговоров, подлежат разрешению в суде по месту исполнения договора.
7.4. Все приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.
8. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Отель «Гранд Круиз»
ИП Зотов Ю.В. ИНН 230110111156
ОГРНИП 316230100080031
Адрес: 353456, Краснодарский край
г. Анапа, Пионерский пр-кт, 81
р/с 40802810126000006464
в Южном филиале АО «Райффайзенбанк»
г. Краснодар
К/с 30101810900000000556
БИК 040349556
ОКПО 0170269965 ОКВЭД 55.10
Тел.: (86133) 33960 www.grand-kruiz.ru
_______________Зотов Ю.В.
